עודכן: ספטמבר 2026. האמנה הזו מסבירה למה אתם זכאים כלקוחות שלנו, ואיך נראה השירות ביום-יום. היא מבוססת על הוראות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון בדבר שירות ללקוחות של בעלי רישיון.
מה אתם זכאים לקבל מאיתנו
- הסבר לפני החלטה. לפני כל הצטרפות, ניוד, שינוי מסלול או ביטול — הסבר בכתב על מה משתנה, מה עולה, ומה עשוי להיפגע: זכויות, כיסויים, תנאים ותיקים. לא מבצעים מהלך לפני שהבנתם אותו.
- סיכום בכתב של המיפוי הפיננסי המשפחתי. בסיום תהליך המיפוי תקבלו סיכום מסודר: המצב שנבדק, הנושאים שעלו והפעולות שסוכמו.
- ליווי בביצוע. את הפעולות שהוחלט עליהן, בתחומים שבהם הסוכנות מטפלת, אנחנו מלווים מול הגופים המוסדיים.
- גילוי מלא על הזיקה שלנו למוצרים ועל אופן התגמול — לפני התקשרות. הפרטים בעמוד גילוי נאות.
- מידע על החסכונות והביטוחים שלכם — בכל עת, לפי בקשה, בהתאם להרשאות שנתתם (המסלקה הפנסיונית, הר הביטוח).
- סיוע בתביעות. ללקוחות הסוכנות אנחנו מסייעים בהגשת המסמכים, בעבודה מול חברת הביטוח ובמעקב אחר הטיפול, בהתאם למקרה. ההחלטה על תביעה היא של חברת הביטוח, ואיננו יכולים להבטיח את תוצאתה.
- פרטיות. המידע שלכם משמש רק לטיפול בענייניכם, בהתאם למדיניות הפרטיות.
זמני מענה
- פנייה חדשה — מהאתר, בטלפון או בוואטסאפ: חוזרים אליכם עד יום עסקים אחד.
- בקשה למסמך או למידע שנמצא אצלנו: עד שני ימי עסקים.
- בקשה שתלויה בגוף מוסדי (ניוד, עדכון כיסוי, שינוי מסלול): עדכון סטטוס עד שני ימי עסקים. הביצוע עצמו תלוי בחברת הביטוח או בבית ההשקעות, ואיננו מתחייבים בשמם על מועד.
- תלונה: אישור קבלה עד יום עסקים אחד, ומענה ענייני עד שבעה ימי עסקים, ככל שאין תלות בבירור מול גורם חיצוני. האחריות הכוללת לטיפול בתלונות היא של עומרי מדמון.
דרכי התקשרות ושעות פעילות
- טלפון: 054-740-0042 · WhatsApp · דוא"ל: omri@madmon-ins.co.il
- ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00.
- פגישות מתקיימות בתיאום מראש — במשרד או בזום, ובהתאם לצורך גם באמצעים מרחוק.
מה אנחנו מבקשים מכם
- מידע מלא ומדויק, ובפרט בהצהרות בריאות, חשוב לחיתום ולבירור תביעה; מידע חסר או לא מדויק עלול להשפיע על תנאי הביטוח ועל הטיפול בתביעה.
- לעדכן אותנו כשמשהו משתנה: עבודה, מצב משפחתי, שכר, כתובת.